Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 18. August 2026

Wir möchten, dass Sie bei uns mit einem sicheren Gefühl einkaufen können. Diese Richtlinie gilt ergänzend zu etwaigen zwingenden Verbraucherrechten in Ihrem Land.

1. Rückgabefrist von 14 Tagen

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Senden Sie vor der Rücksendung eine E-Mail an info@droace.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an.

2. Rückgabebedingungen

Bei Rückgaben, die nicht auf einen Fehler oder Mangel zurückzuführen sind, muss sich der Artikel im Wesentlichen im Originalzustand befinden. Sämtliche mitgelieferten Teile, Zubehör, Bedienungsanleitungen und die Originalverpackung müssen beigefügt sein. Der Artikel darf keine Schäden aufweisen, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen.

Wir können Flugprotokolle, Seriennummern und den Zustand des Produkts prüfen. Wenn die Handhabung den Wert des Produkts gemindert hat, können wir den Erstattungsbetrag kürzen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Wir können keine Rückgabe von Artikeln akzeptieren, die:

personalisiert oder wesentlich verändert wurden;
unsachgemäß verwendet wurden;
einen Absturz oder Wasserschaden erlitten haben;
unsachgemäß geladen wurden;
keine Seriennummer aufweisen; oder
mit gefährlichen oder beschädigten Lithiumakkus zurückgesendet werden.

Ausnahmen können gelten, wenn die Rückgabe einen bestätigten Mangel betrifft und der Transport von uns genehmigt wurde.

Geschenkkarten und andere Artikel, die nach geltendem Recht von der Rückgabe ausgeschlossen sind, können nicht zurückgegeben werden.

4. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Widerrufs oder einer anderen Rückgabe, die nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten und ist für einen sicheren und nachverfolgbaren Versand verantwortlich.

Die ursprünglichen Kosten für Expresslieferung werden nicht über eine gegebenenfalls gesetzlich vorgeschriebene Erstattung der Standardversandkosten hinaus erstattet.

Ist der Artikel defekt, bei Lieferung beschädigt oder wurde ein falscher Artikel geliefert, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn wir unsere Verantwortlichkeit bestätigen, bieten wir eine geeignete Lösung an und übernehmen angemessene, vorab genehmigte Rücksendekosten.

5. Rücksendung von Lithiumakkus

Versenden Sie keinen Akku, der aufgebläht, undicht, durchstochen, überhitzt oder anderweitig beschädigt ist.

Kontaktieren Sie uns zunächst, um Sicherheitshinweise zu erhalten. Versanddienstleister können den Versand von Lithiumakkus einschränken. Alle Rücksendungen müssen den Vorschriften des Versanddienstleisters und den geltenden Gefahrgutbestimmungen entsprechen.

6. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang und Prüfung des Artikels informieren wir Sie darüber, ob die Rückgabe genehmigt wurde oder ob ein Problem festgestellt wurde.

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann zusätzliche Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag Ihrem Konto gutschreibt.

Wir bemühen uns, genehmigte Erstattungen so schnell wie möglich und stets innerhalb etwaiger gesetzlicher Fristen zu bearbeiten.

7. Umtausch, Mängel und Stornierung

Am schnellsten können Sie einen Artikel umtauschen, indem Sie eine Rückgabe beantragen und nach deren Genehmigung eine neue Bestellung aufgeben.

Bei mangelhaften Artikeln können Sie nach geltendem Recht Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung haben.

Kunden, für die die britischen Fernabsatzvorschriften gelten, behalten mindestens ihre gesetzlichen Widerrufs- und Erstattungsrechte, einschließlich des Rechts, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Widerruf mitzuteilen. Unsere Rückgabefrist von 114 Tagen räumt zusätzliche Zeit ein und schränkt diese Rechte nicht ein.

8. Kontakt

Beantragen Sie eine Rückgabe per E-Mail an info@droace.com.

Senden Sie den Artikel erst zurück, nachdem wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die erforderlichen Anweisungen mitgeteilt haben.